Política de Devoluciones y Reembolsos

PaskaPeru CRM es un servicio SaaS con periodo de prueba gratuito de 14 días sin tarjeta. El primer cargo ocurre únicamente cuando el usuario decide contratar un plan de pago después del periodo de prueba.

Los 14 días de prueba gratuita permiten evaluar todas las funcionalidades del plan Starter sin comprometer ningún método de pago. Esta política de reembolsos aplica exclusivamente a los pagos realizados tras la finalización del periodo de prueba.

2.1 Dentro de las primeras 72 horas del primer pago

2.2 Pasadas las 72 horas

2.3 Renovaciones automáticas

Si el cobro automático de renovación se procesó pero el usuario deseaba cancelar, puede solicitar revisión dentro de las 48 horas posteriores al cobro. Se evaluará caso a caso. Para evitar renovaciones no deseadas, cancela tu suscripción desde el panel de administración antes de la fecha de renovación.

Los siguientes casos no califican para reembolso bajo ninguna circunstancia:

• Uso parcial del periodo contratado por decisión del usuario
• Cancelación voluntaria después de las 72 horas del primer pago
• Suspensión por violación de Términos y Condiciones
• Indisponibilidad dentro del SLA garantizado (99.5% uptime mensual)
• Cambio de necesidades del negocio del usuario no relacionado con el funcionamiento del servicio

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Envía un email a hola@paskaperu.com con el asunto: Solicitud de reembolso [nombre de tu agencia]
2. Incluye en el cuerpo del correo:
   • Correo electrónico asociado a la cuenta
   • Fecha del cargo a reembolsar
   • Motivo de la solicitud
3. Recibirás una respuesta en 48 horas hábiles confirmando si procede o no el reembolso.
4. Si procede: la reversión se realiza vía Culqi al mismo método de pago original. El tiempo de acreditación depende de tu banco (generalmente 5 a 10 días hábiles).

El usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalidades ni costos adicionales. La cancelación:

• Detiene los cobros futuros a partir del siguiente ciclo de facturación.
• No genera reembolso del periodo en curso ya pagado.
• Mantiene el acceso activo hasta el final del ciclo ya pagado.
• Después del periodo pagado, la cuenta pasa a modo suspendido con 30 días para exportar los datos.

Para solicitudes de reembolso, consultas sobre cancelación o cualquier duda relacionada con esta política:

Esta Política de Devoluciones y Reembolsos entró en vigencia el 20 de mayo de 2026.